FAQ

Pour créer votre compte, accédez simplement au coin supérieur droit et cliquez sur « S'inscrire ». Remplissez vos informations et nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vérifier vos coordonnées.

Si jamais vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous à info@geminifreedom.com et notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider dans le processus.

Créer un compte chez nous peut simplifier votre expérience d'achat. Vous aurez accès à l’historique de vos commandes, mettrez facilement à jour vos informations et effectuerez des retours sans tracas. Avoir un compte chez nous signifie également que vous pourrez profiter d'une expérience plus personnalisée.

Nous avons veillé à ce que le paiement se fasse sans effort et sans stress en créant une expérience de paiement fluide. Vous pouvez choisir parmi une variété d’options de paiement personnalisées selon les méthodes les plus populaires dans votre pays. Que vous préfériez payer en toute sécurité avec votre carte de crédit en saisissant les informations nécessaires ou suivre le processus avec votre compte PayPal ou Apple Pay, la décision vous appartient.

Nous proposons une option de paiement en trois fois sans frais, pratique et facile à utiliser. Selon votre localisation, nous collaborons avec des prestataires de paiement parmi les plus fiables, comme Klarna et PayPal.

Pour utiliser cette option, sélectionnez « PayPal » ou « Klarna » au moment de régler votre commande. Vous serez ensuite redirigé vers une page de paiement où vous pourrez saisir vos coordonnées bancaires. Une fois vos informations saisies, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un calendrier détaillé de vos prochains paiements, ainsi qu'un rappel trois jours avant chaque échéance.

Après avoir cliqué sur le bouton de commande, vous serez facturé immédiatement et recevrez une confirmation de commande peu de temps après votre achat.

Payer en plusieurs fois est une option pratique pour vos achats ; le meilleur, c’est que c’est entièrement gratuit. Klarna est un excellent choix pour les clients en Australie, en Irlande, en Italie, au Portugal, en Espagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Pour payer en plusieurs fois, il vous suffit de sélectionner « PayPal », puis « Klarna » au moment de régler votre commande. Vous serez ensuite redirigé vers une page de paiement sécurisée où vous pourrez saisir vos coordonnées bancaires. Vous recevrez ensuite un récapitulatif de vos paiements à venir ainsi qu’un e-mail de confirmation avec le calendrier des échéances.

Il est essentiel de noter que lorsque vous payez à la caisse, vous acceptez les conditions générales d'achat de PayPal, Klarna ou Alma, ce qui rend le processus transparent et garantit un déroulement sans accroc.

Nous sommes heureux de vous informer que nous expédions dans plus de 200 pays à travers le monde.

Notre partenaire de confiance, DHL, propose des options de livraison Standard et Express pour que vous puissiez choisir votre rythme préféré.

Les délais de livraison sont approximatifs et varient selon la destination. Les colis arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrables.

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier, taxes douanières et droits de douane inclus.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi pour suivre sa progression sur le site DHL ou sur votre compte.

Si vous attendez une livraison et qu'elle n'est pas encore arrivée, il est possible qu'elle soit encore en route et qu'elle ait été livrée chez un de vos voisins ; c'est une bonne idée de vérifier auprès d'eux d'abord.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client à info@geminifreedom.com. Ils vous aideront à retrouver votre colis manquant en coordination avec le transporteur.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider, mais dès que la preuve de livraison est confirmée, la responsabilité incombe aux transporteurs. Veuillez noter que GEMINI ne peut être tenu responsable des retards occasionnés par le dédouanement, les retards de paiement ou toute autre situation indépendante de notre volonté. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@geminifreedom.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider au mieux.

DHL vous propose la livraison à la demande. Vous recevrez un SMS et un e-mail avec différentes options de livraison parmi lesquelles choisir. Choisissez l'option qui vous convient le mieux et vos maillots de bain vous seront livrés à votre convenance.

Nous comprenons que les préférences peuvent changer, vous pouvez donc demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Nous comprenons que retourner un produit peut être une nuisance et, même si nous ne prenons pas en charge les frais de livraison de retour, nous nous efforçons de rendre le processus aussi simple que possible. Si vous devez demander un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à info@geminifreedom.com. Notre équipe de service client vous répondra rapidement avec une adresse de retour et une lettre de transport à joindre à votre colis de retour.

Nous nous engageons à garantir que vous recevez ce que vous souhaitez. Bien que nous ne proposons pas d'échanges directs, vous pouvez toujours obtenir l'ajustement ou la couleur parfaite en soumettant une demande de retour sur notre portail. Une fois votre demande de retour traitée, vous pourrez passer une nouvelle commande sur notre site internet pour vous assurer de choisir les produits souhaités.

Nous accordons la priorité à votre tranquillité d’esprit. Une fois que nous avons terminé le traitement de votre retour, vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement se matérialise dans un délai estimé à 5 jours ouvrables. Attention, lors de nos soldes et ventes privées, ce délai peut être prolongé. Nous apprécions votre patience car nous veillons à ce que tout soit aussi fluide que votre coucher de soleil sur la plage préféré.

Si vous avez besoin d'ajustements supplémentaires ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à info@geminifreedom.com.

Si le traitement de votre commande n'a pas encore commencé, nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Vous pouvez nous contacter à info@geminifreedom.com et nous annulerons votre commande ou modifierons les détails d'expédition si nécessaire. Veuillez toutefois noter qu'une fois le processus lancé, nous ne pouvons pas regrouper les commandes, modifier les tailles, ni ajouter ou supprimer des articles.

Lorsque vous passez une commande de produits GEMINI, vous pouvez choisir l'option « Emballer cet article ». Contactez-nous à info@geminifreedom.com si vous avez des questions sur l'emballage cadeau de vos commandes.

L'allure, la sophistication et le style de toutes nos créations GEMINI sont nés au cœur de l'excellence du design : l'Italie.

Notre philosophie est centrée sur la fusion du confort et du style. Nous sommes fiers de notre collection GEMINI, conçue uniquement avec des matériaux de première qualité. Notre objectif est de vous offrir des looks élégants et confiants, modernes et distincts. Chaque pièce témoigne de notre dévouement à un savoir-faire exceptionnel.

La boutique en ligne GEMINI propose des tailles dans les systèmes de tailles italiens et internationaux. Pour déterminer votre taille correcte, veuillez visiter l'onglet « Tableau des tailles » sur la page du produit. La description de l'article précisera si l'article est de petite ou de grande taille.